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钟吾网不良信息举报受理和处置管理办法

原创 薛源2023/11/23 16:07:01 发布 IP属地:未知 来源:钟吾网 作者:钟吾网 12241 阅读 0 评论 0 点赞

钟吾网不良信息举报受理和处置管理办法

1、为规范钟吾网举报投诉受理工作,树立良好的社会形象,根据有关法律法规规定,结合网站实际情况,制定本制度。

2、钟吾网安排专人负责举报投诉的受理工作,向社会公布举报电话。

3、举报人的举报方式不受限制,鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式,并提供相关证据,以便核查情况。

4、发现已受理的举报投诉管辖权限不明的,应先予以报告。不属于本网站处理范围的,应及时告知举报人,有条件的移送相关部门处理。

5、指定专人负责受理各类举报投诉,遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则,畅通举报投诉渠道。

6、按照以下程序处理举报投诉受理

  (1)受理登记

  ①受理来源分为来电、来访、来信、上级交办、有关部门移送等方式。

负责受理投诉举报的人员每天至少登陆一次举报邮箱,检查举报信息。

③投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的,应指派专人接待;对电话举报的,应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的,应做好登记并后附原件。

  ④不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。

  ⑤投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌,语言文明规范,处事认真严谨。

  (2)报告和交办

对受理的举报,由专员向主管领导汇报签批后立即进行处理。

(3) 处置标准

对于所有投诉信息均予以受理,逐条逐项研判。严格按照钟吾网“举报投诉处理情况登记及处置流程表”完成处置工作。对于经研判后须转交网信办、公安司法机关等相关部门处置的投诉信息、违法犯罪线索需在接投诉后,一个工作日内转交/移交到相关部门。

对于被投诉的疑似不良信息,必须第一时间下架,防止有害信息传播扩散,对于涉及违法犯罪的线索,要第一时间报告私发机关。

涉政类举报线索必须在1个工作日之内办结,其它类型的举报线索须在3个工作日内办结完成。

(4)反馈

  ①举报投诉处理完成后,应由首接人员向举报投诉者及时反馈,无法反馈的予以注明。原则上反馈渠道和对方投诉渠道一致。

  ②对于上级交办和有关部门移送的举报投诉,应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

7、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料,要及时收集整理归档。

8、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作,对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的,应当回避。

  违法和不良信息举报联系方式:

  电话:0516-88999900  (工作日:9:00-18:00

  邮箱:pcstudy@sohu.com 

 


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